Implementasi Standar Pelayanan Air Minum Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Kupang
oleh
Rohmuliana Sorti Suri
Alumni Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi
Universitas Persatuan Guru 1945 NTT
Email: surti.suri@gmail.com
Daud Ama Rato Dabidede
Dosen Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi
Universitas Persatuan Guru 1945 NTT
Email: amarato.daud@gmail.com
Jonathan Pering
Dosen Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi
Universitas Persatuan Guru 1945 NTT
Email: john.pering@gmail.com
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Memperoleh gambaran tentang implementasi standar pelayanan dalam pemasangan sambungan baru PDAM Kota Kupang; (2) Memperoleh gambaran tentang implementasi standar dalam penanganan pengaduan PDM Kota Kupang; (3) Memperoleh gambaran tentang tanggapan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PDAM Kota Kupang. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Implementasi standar pelayanan dalam pemasangan sambungan baru yang dilakukan oleh Petugas PDAM Kota Kupang sudah berjalan dengan baik, namun perlu ditingkatkan lagi agar tidak ada pengeluhan dari masyarakat pelanggan; (2) Implementasi standar pelayanan dalam hal pelayanan pembayaran rekening sudah berlangsung dengan baik, namun penanganan pengaduan pelanggan belum sepenuhnya ditangani dengan baik sebagaimana yang diharapkan, di mana hanya sebagian masalah yang berhasil diatasi dengan baik, antara lain: water meter, air macet dan pipa rusak. Sedangkan sebagian lainnya belum teratasi dengan baik; (3) Tanggapan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PDAM Kota Kupang dalam hal pemasangan sambungan baru sudah sesuai harapan pelanggan. Namun dalam hal menangani pengaduan pelanggan oleh petugas lapangan dianggap cukup lamban, terutama dalam menanggapi keluhan mengenai air macet hingga pipa bocor atau patah atau kerusakan lainnya, karena terbatas peralatan dan tenaga teknis lapangan.
Kata kunci: Standar pelayanan, implementasi, tanggapan pelanggan
